Westvlietbewaking

Voor Mark Zwienenberg was het duidelijk dat zijn organisatie toe was aan integrale automatisering van niet alleen de administratie, maar ook van de operationele processen. Op zoek naar aanbieders kwamen drie bedrijven in beeld. “Een van die bedrijven kenden wij al omdat enkele onderaannemers van ons met hun software werken en wij dus ook. Alleen vonden we die software niet zo prettig in het gebruik. Bovendien had de fabrikant een link met een concurrent van ons. Het tweede bedrijf had prachtige verhalen, maar kon geen werkend product demonstreren. We willen wel een product dat al werkt en waar andere bedrijven goede ervaringen mee hebben. Zo kwam SequriX in beeld. Dat had in onze beleving het beste systeem, al zou er van beide kanten nog wel iets moeten veranderen voordat wij er onze volledige bedrijfsvoering mee konden automatiseren.”

Implementatie

Het project nam een aantal jaren in beslag. “Maar dat kwam ook wel een beetje door mijn eigenwijsheid”, erkent Mark Zwienenberg. “SequriX werkt in de cloud en daar had ik aanvankelijk weinig vertrouwen in. Inmiddels heb ik de eis van een lokale database maar losgelaten, want tegenwoordig werkt alles in de cloud. Recent kon de software binnen onze organisatie worden geïmplementeerd. We zijn er erg enthousiast over, al kon niet alles wat wij wilden. Wij hebben bijvoorbeeld een eigen dispatch-centrale van waaruit wij onze surveillancediensten aansturen en daarvoor bood SequriX geen ondersteuning. Zij ontwikkelden daarom met onze input een centralistenfunctionaliteit om alarmen te beheren en onze beveiligers aan te sturen.”

Professionele en volledige rapporten

In het begin was het even wennen. Vele jaren legden surveillanten nadat zij een klant hadden bezocht een rapportje op de desk en niemand die daarover klaagde. “Nou ja, het handschrift was wel eens een probleem”, geeft de directeur van Westvlietbewaking toe. “Dat nadeel heb je niet als de klant het rapport per e-mail ontvangt. Maar wat wij nog belangrijker vinden dan de leesbaarheid is dat de rapporten er nu professioneler uitzien en ook vollediger zijn. In het verleden schreven surveillanten lang niet alles op wat zij constateerden. Nu doen zij dat veel vaker wel, soms met foto’s erbij. Dat komt op de klant toch beter over dan een krabbeltje met ‘geen bijzonderheden’.”

Doorontwikkeling

Automatisering is nooit af en SequriX komt voortdurend met uitbreidingen en aanpassingen, zodat de software blijft aansluiten op de veranderende eisen van de markt. “Je merkt dat de leverancier enorm meedenkt”, zegt Mark Zwienenberg. “Het is leuk om later terugkoppeling te krijgen dat je idee handig was en dat ze die in de volgende versie gaan toepassen. Dat is wat je zoekt als klant.”

Portofonie

“Binnen onze surveillance en meldkamer maken wij gebruik van portofonie. Wij werkten hiervoor met portofoons van Entropia, een soort C2000 voor de particuliere sector. Omdat we onze beveiligers slechts één device willen meegeven voor zowel de SequriX app als het portofonie verkeer, zijn we overgestapt op Push to Talk over 4G. In overleg met leverancier Firecom schaften wij de Ruggear 725 aan in combinatie met het Motorola Wave-platform. We hadden ook gewone smartphones kunnen aanschaffen, maar dan krijg je dat er heel veel gebeld gaat worden. Met portofoons heb je dat veel minder. Die worden alleen voor de hoogst noodzakelijke communicatie gebruikt. De Ruggear 725 werkt perfect binnen SequriX.”

Procedures verbeterd

Mark Zwienenberg stelt vast dat de automatisering met SequriX zijn bedrijf niet alleen efficiënter heeft gemaakt, maar dat ook diverse procedures hierdoor zijn verbeterd. “Vroeger lag de hele controle bij de administratie. Zijn alle formulieren binnen? Zijn er bijzonderheden die de operationele dienst moet weten? Zijn er langere rondes uitgevoerd omdat er overwerk was? Dat hebben we allemaal bij de administratie weggehaald en bij de operationele dienst ondergebracht. Nu kijkt  ‘s ochtends eerst de operationele dienst alle rapportages na – dat zijn er heel wat – en pas daarna gaan ze naar de administratie. Dus ook intern hebben we het een en ander aangepast. En zoals het nu gaat, hoort het ook te gaan! Het is veel handiger als een beveiliger eerst zelf kijkt naar de beveiligingsdocumenten. Dan voorkom je allerlei discussie tussen klant, administratie en operationele dienst. We kunnen dus stellen dat wij door de automatisering tevredenere medewerkers, maar ook tevredenere klanten hebben gekregen.”