Binnen een tijdsbestek van enkele jaren heeft Ferwerda Beveiliging zich ontwikkeld van ‘zomaar een beveiliger’ tot een uiterst betrouwbare en veelzijdige securitypartij voor organisaties in Noord-Nederland. Sleutel tot het succes is een duurzame, transparante bedrijfsvoering, waarin Ferwerda handig gebruikmaakt van innovatieve technologie als SequriX.
Ferwerda Beveiliging
Dat Ferwerda Beveiliging het met circa 70 beveiligers en een steevast groeiend klantenbestand goed doet, is volgens oprichter Bauke Ferwerda (35) geen uitgemaakte zaak: “De marges in de beveiliging zijn de laatste jaren klein. Je moet efficiënt werken als je binnen deze markt bestaansrecht wilt hebben.” Door in te zetten op een moderne organisatie met betrokken beveiligers, groeit Ferwerda op vele fronten, met specialisaties in objectbeveiliging, surveillance en de zorg.
Toen hij op jonge leeftijd opklom naar commercieel directeur van NBC Beveiliging, zag Bauke Ferwerda in die rol al tal van kansen voor groei. Als latere eigenaar splitste hij de firma en ging hij met Ferwerda Beveiliging waar mogelijk slimmer werken met nieuwe, cloud gebaseerde technologie. Wat betreft software voor de beveiligingsdiensten van het nieuwe bedrijf uit Drachten, werd gekozen voor SequriX.
“Na de officiële oprichting van Ferwerda Beveiliging werkten we nog een periode inefficiënt en maakten we gebruik van eenzijdige, statische software voor alarmopvolging en facturering. Hierbij waren dubbel werk en foutgevoelig overtikken onvermijdelijk”, herinnert Ferwerda zich. Van huis uit heeft hij veel interesse in ICT, waarop hij via-via in contact kwam met SequriX. “In een eerste demo werd mij duidelijk dat het pakket SequriX ongelooflijk veel kan. Zoveel dat je denkt: bestaat zoiets wel? Als je dan ziet dat de software in de praktijk daadwerkelijk goed functioneert, dan word je daar heel enthousiast van. Vandaar dat we de mobiele surveillance relatief snel hebben uitgebreid met digitale objectbeveiliging binnen SequriX.”
Toepassing van SequriX
Na een korte aanloopperiode waarin bedrijfsprocessen op SequriX werden afgestemd, werkt Ferwerda tot volle tevredenheid met de software. “Door de overstap gingen we over van een situatie waarbij we iemand in dienst hadden voor de facturatie naar onze huidige manier van werken waarbij facturen wekelijks in twee uurtjes worden nagelopen”, vertelt Bauke Ferwerda enthousiast. “Bij fouten belt de klant veelal direct. Maar met SequriX kloppen onze facturen altijd. Daardoor worden we minder gebeld, wat van beide kanten tijd scheelt en frustratie bespaart. Klantwerkzaamheden over een maand tijd, vergen nu minuten in plaats van vele uren.”
Met de toenemende digitalisering binnen de beveiligingsbranche, wijst Ferwerda afnemende zichtbaarheid als belangrijke uitdaging aan. “We investeren veel in het vergroten van het veiligheidsgevoel door waar mogelijk fysiek aanwezig te zijn. Maar we werken vooral als de klant er zelf niet is. Vooral kleinere klanten hebben geen behoefte aan uitgebreide rapportages en persoonsgebonden log-ins, zoals deze met SequriX wel mogelijk zijn. Toch krijgen ze, als er dan iets is gebeurd of wij een constatering hebben gedaan, een mailtje vanuit het systeem, eventueel voorzien van foto’s. SequriX laat onze klanten precies zien welke taken Ferwerda beveiligers uitvoeren. SequriX maakt onze onzichtbaarheid zichtbaar.”
Alle belangrijke informatie direct inzichtelijk
Terugkoppeling vanuit SequriX naar klanten beschouwt Ferwerda als essentieel. “Grotere klanten hebben een toenemende behoefte aan managementinformatie. Ze hebben online inzichtelijk welke personen wanneer bijvoorbeeld hun objecten beveiligen. Daarbij kunnen we gericht per object de verantwoordelijken een rapportage mailen”, legt Ferwerda uit. “Gesprekken die we eerder met klanten voeren over tevredenheid, hoeven bij wijze van spreken niet langer plaats te vinden. Ze weten dankzij SequriX alles al.”
SequriX ontketende daarnaast een revolutie in het contractbeheer van het Friese beveiligingsbedrijf. “Voorheen waren we twee weken per jaar bezig met het doorvoeren van nieuwe prijzen”, stelt Ferwerda. “Nu kunnen we automatisch indexeren en zijn alle aspecten van contracten digitaal en historisch inzichtelijk.”
“Het is fijn dat ik bij SequriX direct een aanvraag kan doen voor een verbetering”, vervolgt Ferwerda. “Daartoe behoort bijvoorbeeld het doen van meldingen per categorie voor receptietaken. Hiermee maken onze beveiligers in ziekenhuizen agressie-incidenten inzichtelijk, wat duidelijk onze meerwaarde presenteert.”
Bauke zegt wekelijks te mailen met het SequriX team. “Het is leuk en belangrijk dicht op de ontwikkeling te zitten. Daarbij verneem ik uit eerste hand best-practices in gebruik van het product. SequriX zie ik niet als een leverancier, maar als partner. Binnen deze relatie is uitgangspunt dat we er beiden beter van worden. Nu we ingebruikname van nieuwe koppelingen onderzoeken, merk ik dat ook.”
Plan een online demo
Benieuwd of SequriX aan al je wensen voldoet? Boek een online demo en maak kennis
met onze totaaloplossing voor beveiligingsbedrijven!