Alert Group stärkt mit SequriX die Zusammenarbeit zwischen NSL und Sicherheitspersonal

Die Alert Group hat in SequriX die Softwarelösung für ihre Überwachungsdienste und die Zusammenarbeit zwischen ihren Sicherheitskräften und der eigenen Notruf- und Serviceleitstelle (NSL) gefunden. Dank SequriX können die Zentralisten die Standorte der Sicherheitskräfte in Echtzeit verfolgen, Objektinformationen verwalten und Alarme effizient bearbeiten. Diese Innovationen haben die Effizienz, Sicherheit und Motivation innerhalb der Alert Group erheblich verbessert

Über den Kunden: Alert Group

Die Alert Group ist für ihr Engagement für erstklassige Sicherheitsdienstleistungen bekannt, wobei der Schwerpunkt auf ihrer eigenen NSL liegt. Diese Zentrale ist das Herzstück ihres operativen Systems, in dem alle Alarme und Sicherheitssysteme sorgfältig überwacht werden. Die Alarmzentrale der Alert Group zeichnet sich durch ihren proaktiven Ansatz, kontinuierliche Investitionen in fortschrittliche Technologien und die Einhaltung von Sicherheitsstandards aus. Das Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, Qualität und Effizienz seiner Dienstleistungen, wie z. B. der mobilen Überwachung, zu gewährleisten. 

Mehr über die Alert Group

Herausforderungen

Die Alert Group stand mit ihrer damaligen Softwarelösung vor einigen Herausforderungen. Ursprünglich verwendete das Unternehmen eine eigens entwickelte Software, die ursprünglich für die Reinigungsbranche gedacht war. Diese Software erwies sich jedoch als ungeeignet für die spezifischen Anforderungen der Sicherheitsbranche und des Sicherheitsunternehmens.  

Beschränkungen der Software

Die größten Probleme mit der Software waren die mangelnde Weiterentwicklung und die fehlende Möglichkeit, Verbesserungen auf der Grundlage von Benutzerfeedback vorzunehmen. Infolgedessen stieß die Alert Group zunehmend an die Grenzen der Software, was zu einer Verlangsamung der Arbeitsabläufe führte. Die Mitarbeiter wurden durch die Ineffizienzen demotiviert und wollten unbedingt ein neues Softwarepaket einführen. 

Mangelnde Kontrolle und Information

Eine weitere zentrale Herausforderung war die mangelnde Kontrolle und Verwaltung des Überwachungsdienstes. Die Zentralisten hatten keinen ausreichenden Überblick über die Standorte des Wachpersonals, sodass es schwierig war, fundierte Entscheidungen zu treffen. Außerdem fehlte es an vollständigen und aktuellen Objektinformationen, die für einen wirksamen Sicherheitseinsatz unerlässlich sind. 

Digitalisierung und Kommunikationsprobleme

Die letzte Herausforderung für das Sicherheitsunternehmen war die begrenzte Digitalisierung zwischen der Alarmzentrale und dem Sicherheitspersonal vor Ort. Die fehlende digitale Integration behinderte die schnelle und erfolgreiche Bearbeitung von Alarmen. Zudem kam es bei Telefongesprächen regelmäßig zu Störungen und Missverständnissen, was den Wunsch nach einer zuverlässigen digitalen Lösung verstärkte. 

Lösungen

Mit der Software von SequriX fand die Alert Group die ideale Lösung für eine effiziente Zusammenarbeit zwischen ihrem Überwachungsdienst und der Notruf- und Serviceleitstelle (NSL). Nachfolgend werden die wichtigsten Funktionalitäten beschrieben, die perfekt auf die Bedürfnisse und Wünsche der Alert Group abgestimmt sind. 

Nahtlose Integration mit Alarmzentralen

Alarme werden automatisch per Smartphone an den zuständigen Wachmann übermittelt, ohne dass ein telefonischer Kontakt mit der Leitstelle erforderlich ist. Die Software berücksichtigt mehrere Variablen wie die Art des Alarms und die GPS-Koordinaten des diensthabenden Überwachungspersonals und ermöglicht so eine schnelle und gezielte Reaktion. 

Verfügbarkeit von Informationen in Echtzeit

Der Bedarf an Echtzeitinformationen wurde durch die umfassende Verfügbarkeit von SequriX sowohl im Backoffice als auch in der mobilen App gedeckt. Das Backoffice enthält alle wesentlichen Informationen für die Alarmüberwachung, sodass die Sicherheitskräfte der Alert Group mit allen relevanten Alarm- und Objektinformationen versorgt werden. Diese Informationen, einschließlich Alarmcodes, Notfallkontakten und Dokumenten, sind auf der Grundlage der festgelegten Rollen und Rechte zugänglich. Die Objektinformationen sind auch für die Zentralisten leicht zugänglich und können von einem zentralen Punkt aus verwaltet werden. 

Verbesserte Sicherheit mit der Totmannschaltung

Die Digitalisierung im Bereich der Sicherheit hat die Prozesse innerhalb der Alert Group deutlich verbessert. Bereits jetzt standen die Zentralisten in engem Kontakt mit den Wachleuten vor Ort, nicht nur zur Koordination der Arbeit, sondern auch zur Sicherheit der Mitarbeiter. Mit der Totmannschaltung von SequriX wird das Wachpersonal bei Inaktivität automatisch über die App angesprochen, um ein Lebenszeichen abzugeben. Erfolgt keine Reaktion, wird dieses Signal an die Alarmzentrale weitergeleitet, die dann entsprechende Maßnahmen ergreifen kann. 

Ergebnisse

Dank SequriX haben die Zentralisten der Alert Group nun jederzeit Einblick auf den Standort der Sicherheitskräfte und können so schnelle und präzise Entscheidungen treffen. Die Objektinformationen sind sofort verfügbar und können einfach und zentral verwaltet werden. Alarme werden einfach über das Smartphone an den richtigen Wachmann weitergeleitet, und auch die Entnahme von Meldungen erfolgt digital. Das reduziert den Telefonkontakt und verhindert Fehlkommunikation. 

Auch im Bereich der Daten- und Personalsicherheit hat die Alert Group bedeutende Fortschritte gemacht. Die SequriX App ermöglicht dem Sicherheitspersonal den sicheren Zugriff auf Informationen, die für Dritte nicht zugänglich sind, wodurch die Notwendigkeit von gedruckten Dokumenten in den Fahrzeugen des Sicherheitspersonals entfällt. Dies erhöht nicht nur die Effizienz, sondern auch die Sicherheit von sensiblen Informationen. 

Die Sicherheit des Personals ist ein wichtiges Anliegen, insbesondere in einer Branche mit vielen sogenannten „Einzelkämpfern“. Die Mitarbeiter der Alert Group profitieren jetzt von neuen Sicherheitstools wie der Panikfunktion und den Routinemeldungen innerhalb der App. Diese Funktionen können in Notsituationen lebensrettend sein und sorgen dafür, dass sich das Sicherheitspersonal bei seiner Arbeit sicherer fühlt. Diese Verbesserungen unterstreichen die Stärke und das Engagement des wichtigsten Teils der Alert Group: die Sicherheitskräfte, die jeden Tag hinausgehen, um verschiedene Aufgaben zu erfüllen.